中泰服務有三好：真摯，活好，呼應快
技能好，脾氣大，在有的職業里可以成為風聞美談，但在修建規劃職業行不通。
修建規劃企業要在房地產的周期動搖和同行競賽環境下生計得好，有必要既要有好的技能，為客戶供給優質的規劃計劃，又要能為客戶供給優質的服務，讓客戶滿足。
在客戶服務這一塊，規劃職業還真得把自己看成是跟餐飲、文娛等無甚差異的服務業從業者，才可以牢牢捉住客戶。
在成都修建規劃職業，近年開展勢頭最快的規劃公司——中泰規劃，短短幾年的時刻里，公司服務的客戶從幾個深度協作的本土房企開展到市面上的干流開發商和職業前30的客戶成為公司首要客戶，就與其在客戶服務方面一直堅持的“客戶為先”的準則分不開。
服務職業以為客戶的需求痛點無外乎三方面：服務情緒夠不夠真摯，呼應夠不夠快、服務質量夠不夠好。
中泰規劃的“客戶為先”本質也是如此，以成為最值得信賴的歸納規劃服務商為企業愿景，以交出超出客戶等待的作用來感恩客戶。
NO.1 真摯便是不但要“黏人” 更要以理服人
“假如不依照咱們的主意來修正，那么咱們或許要考慮換他人來做了?！?/span>
2017年6月，某項意圖例會上，甲方負責人打斷了張弦的計劃陳述，此刻的張弦從常務總經理主管人力資源轉型主管運營僅一周多時刻，由他獨立陳述的榜首個項目竟遭受“滑鐵盧”！
客戶不接受團隊的規劃計劃，需求徹底是另一個方向，怎樣破？
張弦骨子里的干勁告知他，不能就這么容易拋棄。他拿出當年做HR的“黏人”功力，從職工到領導，把甲方的一切項目組成員都24小時“黏”了一遍，第2次項目陳述之前的一切工作日，張弦根本都“駐守”在對方工作室里，全方位了解客戶的需求。
另一方面，他要求規劃團隊敏捷建立專項小組，進行商場和客戶調研，構成詳實的調研陳述。在第2次陳述會上，張弦用十分厚實的數據支撐、區域研判、事例剖析說服了客戶，終究項目呈現后取得了十分好的出售效果。
“幸虧最初你堅持用你們的計劃，否則必定不會賣出這么多的貨值?！睉c功會上，甲方拍著張弦的膀子說道。
在張弦的工作桌上，放著一個比巴掌稍大一點的金屬圣甲蟲，色彩暗金，造型并不討喜。這是張弦從老東家換崗到中泰規劃的時分，原領導送給他的一個小禮物。領導對他說：“在動物國際里，圣甲蟲盡管不起眼，但黏性和耐性十分強，盯住一個方針，就一定會堅持到底，這和你很像?！?/span>
》》工作中的張弦
“任何項目都有底線”，這是張弦的堅持。為了專業底氣更足，張弦和他的團隊在客戶服務上首要要求做到“三到”：到客戶中去、到團隊中去、到項目中去。
了解把控項目每一個環節，榜首時刻發現問題，榜首時刻處理問題。
“只要對自己所服務的項目一目了然，
才干對一切或許呈現的問題有充沛預判，問題呈現了才干榜首時刻快速處理”
“一切服務都建立在專業的根底上，完成客戶商業價值的最大化，為客戶發明價值而不是順從，用最專業的情緒對待客戶，才干終究贏得客戶的認可。
中泰規劃所要求的真摯，便是既要會‘黏人’，更要能做到以理服人。”中泰規劃開創董事/總經理周小鋒畫龍點睛客戶服務的訣竅。
No.2 每一個細節都做“精”了 才干供給最好的服務
“兄弟，下次陳述會上，計劃就靠你了哦?！?/span>
晚上挨近11點，在川師旁夜市的燒烤攤前，甲方兄弟拍著余厚濤的膀子這么說。此刻余厚濤的心境就像面前正在滋滋作響的五花肉相同，冒著煙，撒著花椒面。
由于在半小時前他的最新一版計劃剛剛被斃掉。
那就再改！改到讓人挑不出缺點！
“憋著一口氣”的余厚濤帶著團隊進入了“張狂應戰”形式，在五天往后的陳述會上，余厚濤拿出了四個單體規劃計劃，每個單體有三版不同的規劃。
“假如計劃還存在1%的優化或許性，
那就要支付100%的盡力，去發掘更好解法?！?/span>
在這信仰下，余厚濤關于每版計劃、每個產品細節都一遍又一遍地打磨，一稿又一稿地推翻。
哪種塔樓組合方法更好？
中心筒怎么安置更便于項目戶型的延展？
好戶型放在哪個方位利于整個項目做出更高的溢價？
……
余厚濤將每一個產品規劃計劃都從噪音、日照、風向、動線等進行了電腦模仿造型，把每一個細節都研究到極致。
“細節都做到最好了，產品才干到達最佳作用”。
終究，兩個星期的時刻內余厚濤和團隊交出5套戶型，每個戶型八個計劃，經過這40個戶型的“研磨”，終究交出了讓甲方兄弟無論是從產品自身仍是從溢價上都無可挑剔的著作。
不僅如此，期間還立異了N個戶型空間布局，四種電梯入戶方法，乃至運用自己這種立異布局，做到了比市面上同梯戶比的產品少5-6㎡的公攤面積。
“每次你都給咱們帶來驚喜，把咱們沒有想到的都想到了。這次用不到的，咱們下個項目接著用。”陳述會后甲方兄弟激動地對余厚濤說。
》》余厚濤近照
余厚濤的工作方法，便是中泰規劃對每個客戶每個規劃項目做到精雕細鏤的縮影。每拿到一個項目，中泰的構思團隊都會自動從土地、規劃、產品、立面、營銷等各個方面發掘完成項目溢價最大化的或許性，力求將每一個項目做成高溢價、熱銷的精品。
“精雕細鏤”的服務情緒在中泰是自上而下的一種習氣。中泰規劃一直堅持董事自領準則，即一切項意圖榜首負責人有必要是中泰的董事，由他們來直接參與項意圖技能規劃和技能辦理，此外要求一切擔任項目負責人的人員至少有10年以上的工作經歷。
而在其他大多數修建規劃機構，具有5年經歷的人已不在規劃榜首線，有10年經歷的更是不再直接參與規劃工作了。
不僅如此，中泰還專門建立了質量辦理部門，由從業10年以上的各部門負責人對規劃作用進行審閱，經過“兩會兩審”、“三校兩審”、“總會定案”等流程，嚴厲把控項意圖各個環節質量，保證出品有必要是零過失的精品。
“哪怕給客戶的提案里有一個錯別字，都會被扣20塊。”質量辦理部門的一名負責人笑稱，“咱們自己計算了一下，上一年內部質管的罰款都差不多有20萬?！?/span>
每一個細節都做到精雕細鏤，才干為客戶供給最好的服務。短短的幾年時刻里，中泰規劃從最早深度服務相信、國嘉等客戶開展到現在一起服務北大資源、融創、保利、金隅、東原、金地、領地等很多一線品牌開發商，人員規劃和規劃產量敏捷攀升。
NO.3 “快”的底線是守時 上限是先于客戶開口
“茲貴司因未依照約好時刻交給**作用，根據處分細則第*條，現對貴司做出布告批判并扣罰2萬元罰款?！?/span>
當2萬元的罰單擺在魏瓊面前時，這個其時剛參加中泰運營中心幾個月的90后姑娘差點沒被“嚇暈”——這是她人生榜首張罰單，對她而言如此巨大的一張罰單！
客戶開出罰單的理由很充沛：她交給給客戶的作用比客戶下達的節點晚了兩小時。
看著罰單，聽著近鄰工作室老板給客戶在電里的抱歉，魏瓊感覺自己“下一秒就要被開了”。
魏瓊感到很冤枉，她覺得自己不應接受這個罰單，由于客戶是在擴大假前一天下班之后要求公司規劃團隊在當天清晨12點之前提交一份新的工程結構圖。為此她攔住了一切拖著行李箱預備度假的搭檔，讓他們退了機票、火車票，加班加點趕出來。
“清晨兩點，只是晚了兩個小時，更何況客戶第二天分明也是放假，并不會當即運用這份圖紙?！?/span>
盡管終究這筆罰單由老板掏了腰包，并未算到魏瓊頭上，但接下來的一個月時刻里，魏瓊路過財政或許老板的工作室門口時都會“屏住呼吸”，生怕被叫進去痛罵一通。
“從此以后，我的項目肯定沒有超時過，哪怕項目來得再晚，也不會超時一分鐘。”失敗乃成功之母的魏瓊關于手上一切項目，專門用Excel制作好時刻節點并打印成冊，把每一個項意圖每一個節點都細化到分秒。
》》面臨客戶，魏瓊總是微笑服務
“我的手表時刻都設置提早半小時，
以此來催促自己，交貨時刻只能提早不能推后?！?/span>
像魏瓊這樣做到服務的守時，在中泰規劃還只是是公司所要求的“快”的底線。關于時刻的管控，中泰規劃公司內部流傳著一個關于開創董事張小波的 “傳說”——
跟客戶的酒局到清晨三點才完畢，期間客戶對張小波說第二天早上九點去工作室陳述計劃。第二天早上八點半，客戶還沒從宿醉中徹底清醒過來，張小波現已帶著團隊成員坐在了客戶工作室喝咖啡。
正是由于張小波與團隊對時刻的嚴厲把控，讓客戶對中泰規劃產生了信賴，為兩邊后期的協作奠定了堅實的根底。時刻保證是中泰要求團隊每一個人首要有必要做到的。魏瓊地點的運營中心的一切同伴手機都7*24小時開機——隨時呼應，及時處理，
“哪怕清晨兩點接到的電話，也能得到榜首時刻處理?！?/span>
不但如此，中泰規劃對每一個項目流程中的時效也十分重視。
為了更好地把控每一個規劃環節的時長，進步每一過程的功率，中泰規劃專門將傳統的規劃紙質流程IT化，出資1000多萬元研宣布規劃計劃任務辦理體系、二維協同渠道、BIM精細化規劃渠道等體系——
將過去單純由人工管控的時刻節點，變為信息化+智能化體系的兩層管控，兩層查核。
“咱們徹底可以拿著這1000萬做其他工作，但修建規劃這個職業便是這樣，時刻便是財富，為客戶的時刻買單，客戶才會為咱們的規劃買單。”中泰規劃董事總經理周小鋒說。
手記：
喬布斯曾說：“首領和跟風者的差異就在于榜首是產品，第二是服務?！?/span>
在“立異提高溢價、技能操控本錢、服務效果精品”的整體指導思想下，中泰聯合規劃在開展過程中逐步構成了“尖刀打破，兩翼跟進”的服務形式——
讓職業經歷最豐厚、技能實力最強的人作為團隊“尖刀”，一直沖在榜首線，為客戶處理技能上的中心問題，一起由團隊其他成員在技能和服務上做好即時跟進，為客戶供給高質量的規劃服務。
中泰聯合規劃一直以為，技能與服務相同重要，只要技能過硬，服務到位，才干交出讓客戶各方面都滿足的項目規劃作用。
中泰聯合規劃能一步一個腳印，繼續供給逾越客戶希望的產品和服務，贏得杰出的商場口碑，與其不唯技能而輕服務，自上而下奉行“客戶為先”的服務理念和準則，有著密不可分的聯系。
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