高退貨率下，女裝電商的罪與罰
文 | 刺猬公社
幾天前，一則有關退貨的音訊再度登上微博熱搜——400件裙子被團體退貨，店家丟失8000元。本年以來，由退貨引起的客商膠葛屢次產生，一股洶涌的女裝電商閉店潮在2024年被掀起。
無論是單場出售過億、500萬粉絲的抖音女裝主播巨子，仍是淘寶多年五金冠網紅店肆，抑或是本年剛入局不久的電商新人，逃離的戲碼無處不在。
難做的不僅僅商家，也有不少用戶奉告刺猬公社，2024年是退貨最多的一年，也是網購領會最差的一年。
15年網購用戶瑞霖，一向秉持能穿就不退的準則，本年也敞開了“退退退形式”。她坦言：“綿長的預售周期、嚴峻的貨不對板、到貨后顯著穿洗過的痕跡......誰能忍住不退？”
就在剛剛，瑞霖寄走了一件網購的牛仔褲，褲子口袋上有一大塊顯著污漬，不知是油污仍是簡略處理后的血漬，客服的回復是“出廠時不小心蹭上的機油”。
一邊是顧客買不到滿意衣服的窘境，另一邊是商家經營不善、寸步難行的境況。分明商家與顧客有著一起的方針——買到或賣出衣服，女裝電商卻好像在走向一種怪異的雙輸結局。
女裝品牌茵曼的創始人方建華曾在本年618期間發聲，以為“運費險”是導致退貨率暴升的首惡，呼吁撤銷強制運費險。但也有人以為，女裝電商的問題沉疴已久，運費險僅僅誘因而非病因。
除了高居不下的退貨率外，本文想要討論的是，當時的女裝電商環境是否還存在著更雜亂的結構性問題，使其墮入惡性循環的漩渦之中難以自拔。
2024，女裝電商大撤離
摩拉是某渠道的女裝商家，做女裝現已12年了。本年2月，店肆開端清倉，到7月，她決議與服裝電商生計完全說再會。
從剛結業的學生到成婚生子，這12年的電商旅程中，她品味過歡欣，領會過丟失，收到過盛贊，也遇見過苛責。最走運的工作是積累了許多信任自己的用戶與朋友。但現在，摩拉不得不給自己按下暫停鍵。
宣告閉店之后，還接到了不少老顧客的留言，她表明：“最感動的是有人說多年前在咱們家買的衣服，現在還在穿，仍然很喜歡”。
“咱們做的衣服質量都有保證，面料也挑選真絲、莫代爾較多。每一批貨都親身監工，就連每一件衣服的線頭我都會重復查看?！彼庹f道。
雖然摩拉從頭到尾都在仔仔細細做衣服，但仍是抵擋不住整體流量的飛速下滑。2023年開端，店肆銷量嚴峻下滑，上一年9月更甚，乃至做貨的起訂量都達不到100件。
不只如此，摩拉還需求敷衍穿到第七天才退貨的人，乃至寄回來的褲子里有內褲，裙子上還帶血......一邊是歹意薅羊毛的顧客逐步增多，另一邊，渠道方針、規矩乃至是功用都在頻頻調整。
這全部都讓她七上八下，為此她復盤過、反省過許屢次，但仍是越來越蒼茫，不知哪里錯了，現在是該調整定位仍是改動走向。
終究，她接受了自己研制才干與競爭力下降的現實，所以決議回身。不在蒼茫的時分持續創業，是她給自己也是給用戶的奉告。
摩拉以一種近乎于堅決的口氣表明：“我今后大約很長一段時間不會去做電商?！狈忾]網店，摩拉為三十歲之前的工作畫下一個句點。
正式離別的那一天，她發了一個視頻記載從前做女裝時為之斗爭的全部——規劃、打版、收購面料、裁剪、印花、縫制、釘扣等流程，視頻的結尾處，摩拉表明——年代的改變，不得不讓我從頭敞開人生。
聽聞摩拉的故過后，慧君也深有同感，她以為摩拉無疑是走運的，趕上了好年代，也吃到了盈利；更是聰明的，流量下滑后，決斷灑脫回身，落袋為安。
慧君本年入局女裝電商，在某渠道開了家店，不到三個月就難以為繼。與同行溝通時，她聽到最多的一句話是“能退就退，別等真的虧錢再走，安全落地是最重要的?！?/p>
慧君奉告刺猬公社，賣出三件退回兩件是常態，一件衣服發貨3-4次才干售出也是常態。
在這樣的“常態”環境下，許多人覺得無法喘息，從業者沒有了野心，只剩焦慮。
交際媒體上，每隔幾日就會有一名服裝主辦人，發布閉店告訴、共享自己閉店的閱歷，乃至于閉店的論題現已成為一個自帶流量的tag，談論區聚集了一批產業鏈上中下游的廠商們，一齊悲嘆服裝職業難做。
雪莉是一位專做女裝直播的商家，她表明：“每天開播6小時，直播間成交金額能到達50萬-80萬，出去和他人說虧錢沒人信任，但現實便是GMV再美觀，一算賬都是白忙一場。”
雪莉泄漏，現在做大牌仿款姑且還能賺到一些錢，深圳那兒的服裝廠商都在做，以待秋冬的服裝旺季。
漩渦里的危險游戲，決然者贏？
正如雪莉所言，當下定位中端的原創女裝生存空間被嚴峻揉捏，本錢上漲也不能提價，而一旦開端賤價，就只能越來越低。此前備受重視欠款跑路的“少女凱拉”是比如，十年老店百萬粉絲的“復古大爆炸”是比如，年銷幾十億終年位居排行榜前二的“羅拉暗碼”更是比如。
多名女裝職業受訪者以為，構成上述窘境的原因有二，湊單與僅退款。一種是普通用戶的無心之失，另一種則為有備而來者供給了空間，終究一起促成了“女裝商家受難記”。
電商渠道的各種“消費節”遍及全年，三不五時推出滿減券、贈送運費險，商家會挑選將平常的價格標得更高一些，相應地也為顧客做出了15天保價的許諾。但隨之而來的，卻是不斷上升的本錢以及日積月累的退貨率。
以湊單為例，有適當一部分用戶為了到達滿減或是包郵的門檻買了自己不想要的產品，但湊單完成后忘掉當即撤銷，等商家發貨后才奉告。如此一來，商家不只需搭上運費、運費險，還要糟蹋包裝材料，以及人工包裝、熨燙。
此外，店肆售后對店肆權重有著直接的影響，即差評與退貨率越高，店肆排名越靠后，每當湊單必有退款。
其實，退貨影響的不只僅商家，顧客也會被卷進其間。當越多衣服被退回，就會有越多顧客可能會收到二次出售的衣服，由此墮入一種惡性循環。
有些商家在售賣時設置為“預售第一批” “第二批15天后發貨”，此刻第二批的衣服乃至有可能是第一批被退回的，而這15天便是為第一批顧客退貨預留的時間差。
對女裝商家而言，湊單僅僅不勝其煩，大不了商家能夠將這部分開銷轉移到定價之中，攤平本錢，但僅退款的狀況只需存在一兩次，就可能是致命性沖擊。
問題是，現在僅退款簡直已成為電商渠道的標配售后方法，為什么首先撐不住的是女裝職業？
現實上，僅退款的售后方法對本錢低至幾塊錢的小產品上乃至可能是更具性價比的——無需補發快遞、無需費時吃力與用戶扯皮，也不必靜靜消化來自用戶的差評，一鍵“僅退款”處理全部煩惱。
但對女裝商家，尤其是客單價較高，自主規劃、打版的中端女裝商家而言，僅退款帶來的虧本遠高于退貨退款。
曾有一位定制女裝店肆的老板在交際媒體上爆料，為顧客量身定做3000元左右的套裝之后，被顧客以尺碼不適宜的理由“僅退款”，兩邊纏斗良久，終究渠道確定買家訴求合理，強制僅退款，并扣除保證金。店東當即決議閉店，并宣稱要堅持維權究竟。
一旦有“成功事例”能夠仿效，就會呈現薅羊毛訓練，面臨“羊毛黨”組成的專業團隊，每個商家都戰戰兢兢，生怕被整垮。
雖然在巨大的實在用戶面前，羊毛黨僅僅極少數集體，更多的是有需求、愿意為優質產品付費的顧客，但當一顆石子投入水面，波紋會越蕩越遠。
慧君曾直言：“女裝若依照僅退款的規矩玩下去，東西越好死得越快?！?/p>
關于服裝這樣的非標品來說，僅退款好像只能逼著中端商家做低端、卷賤價，不然質量越高，越難以承受僅退款的重擔。
由于研制、規劃、品控、質檢等各環節，樣樣都要人，都需求錢。一旦開端降價，商家只能不斷地向下兼容，縮短崗位，降本增效。
可商場的嚴酷又不止于此，店肆流量的下滑與流量本錢的添加也在同時產生，下滑越快商家需求的曝光資源越多，為此付諸的出售費用也越高，無論是找達人帶貨仍是信息流投進，這些天然都會被算作本錢參加定價之中。
這也是為什么許多用戶會覺得“衣服越賣越貴，但質量越來越差”的原因之一。
此刻，擺在中端女裝商家面前就只剩余兩條路可走，要么“狠下心”獻身質量，開端比賤價；要么“狠下心”轉型做高端或是大牌仿款。
上一年秋冬之時，就不乏有從前的網紅女裝店肆轉型做MaxMara大衣仿款與平替，替換供貨商后在多個渠道開新店提價，將店內產品價格從百元一下拉升至五千元，以挑選掉一部分“凈值不高”的顧客。
但關于更多的中小商家而言，卷賤價是大逃殺，中高端是玩資金，不敢冒險。因而，閉店倒不失為一種安全的挑選。
被“爆款”銷毀的女裝商場
至此，線上女裝商場墮入讓商家叫苦連天，讓顧客無衣可買的為難境況。信任許多人忍不住宣布疑問——女裝商場究竟是被什么銷毀的？
有人將歹意放在運費險的身上，將女裝退貨率居高不下的鋒芒指向運費險，將它視為終身之敵。
運費險加快了訂單轉化率，但也添加了退貨率。沒有運費險的年代，我們能夠玩轉自己盤子里的”人貨場”，清楚地知曉有多少人、備多少貨。
但有了運費險之后，轉化率虛偽昌盛背面，不是實實在在的GMV，而是巨大的不知道與不確定性，沒有抗危險才干時盲目加的杠桿，終究將自己卷進漩渦之中。
尤其是關于中小商家而言，不能高估自己的飯量，吃胃容量范圍內的飯，才干吃嘛嘛香。
還有從業者以為，壓垮女裝職業的終究一根稻草是運費險，但女裝環境所體現出的結構性問題又何止撤銷一個小小的運費險就能處理。
雪莉曾提到過她極度糾結的心境：“怕賣不出去，又怕賣爆了?！?/p>
由于，比起沒賣出去，賣爆了的危險更大，一旦坍塌，將會成為滅頂之災。她解說道，賣不掉成為庫存壓力，堆在倉庫里，會讓她夜夜焦慮，整宿睡不著覺；賣爆了整體職工就得晝夜倒置、加班加點地趕工。
但成果可能是——買家跑單（預售期間退貨）；對手抄襲。
行情欠好時，無人介意新款研制，看到一個爆款，全部人趨之若鶩。乃至盜版很可能比原創速度更快、價格更低。而此刻，盜版只需加大精準投流的力度，渠道的比價體系，會將價格更低的同款服裝送到用戶面前，尤其是現已購買過同款的用戶面前。
你必定閱歷過相似的場景，當你剛下單完一條某店肆原創爆款的連衣裙，那些標示著“同款同源同發貨地”價格卻不到一半、如出一轍的連衣裙通通呈現在你的主頁，但分不清哪些好評為真，看不懂哪家數據是假，終究，四處比價完目不暇接的你只好退掉。
圖源微博
當內卷、抄襲、拼賤價成為“標配”之時，女裝商家的境況只會更為險峻與尷尬，終究顧客與優質商家也只能隔海兩相望，無緣雙向奔赴。
“抄板這件現實在是太簡單了，每個渠道都有無貨源賣家，所謂的爆款，許多都是中間商在1688拿貨，我們不知道也不介意誰才是原創?！被劬庹f稱。
一位從事時髦咨詢的職業人士以為，真實想做好女裝的人，應該有三不碰：辣妹裝不碰，“美拉德”不碰，“新中式”不碰。這三種品類的退貨率十分之高，尤其是辣妹裝，現現已過數次商場驗證。
道理其實很簡略，全部為了滿意出片的一次性需求或是當季盛行但并不實穿的風格，都不要跟風，但很少有人能做到“眼看他人賺快錢而不眼熱心動”。
當商場上只剩余辣妹裝、美拉德和新中式的時分，也是女裝最無聊的時間，買不到適宜衣服的顧客天然“買多少退多少”。
此刻，爆款易得，但線上女裝商場也會被這樣的“爆款”銷毀，或許這便是非標品的風格之殤。
（應受訪者要求，文中瑞霖、摩卡、慧君、雪莉為化名。）
相關文章
記者從一些從事服裝職業的人士了解到，傳統服飾零售職業的生意在本年上半年不好做，除了一些大型連鎖品牌還能取得一些添加，不少中小型商家能夠相等已是不錯。
而從大環境來看，整個職業僅微幅添加。依據國家統計局數據，1-6月，我國限額以上單位服裝產品零售額累計5156.3億元，同比添加0.8%。
連從前紅極一時，程序員人手一件的優衣庫也在我國商場“失速”。優衣庫母公司迅銷集團CFO岡崎健此前在成績會上猜測，品牌在我國商場下半年將墮入收入、贏利下降狀況。 “（我國顧客的）消費志愿低迷，符合當地需求的產品構成也不行到位，出售墮入苦戰?！?/p>
中小商家卷不動了
Vicky在意大利學服裝設計，學成歸來后沒有去大公司打工，而是挑選和洽朋友一同開了一家女裝淘寶店。由于選品精準，一開端，她們順勢抓住了一波電商盈利，也賺到過不少錢。 兩年后，她們決議再開兩家線下店，添加客戶的體會感和黏性。
前兩年盛行直播，Vicky也跟風做了直播，但像她這店家背面沒有組織助推，拿不到流量，測驗屢次后沒作用，終究作罷。
Vicky告知記者，服飾線上退貨率高是公認的，前幾年退貨率的職業平均水平是40%-60%。詳細就看你在哪個渠道賣，不同渠道退貨率會有一些不同，但全體而言遠高于線下。從上一年開端，Vicky發現線上的退貨率開端上升，為了止損，在年末的時分便完全關掉了線上的小店。“一些服裝圈子里的朋友告知我，他們本年有些店肆的退貨率飆升到70%。在女裝直播這塊兒，退貨率則愈加高。再加上其他的各類本錢，總賬都打不平。”此外，她也提及，僅退款這樣的公約對商家也很傷。
依據Vicky多年來對這個職業的調查，她發現顧客越來越“摳門”了。“十年前我剛開店時，只需衣服原料好夠時髦，仍是有許多人愿意為一千多元的衣服買單的。還有一些客人，到門店里來逛，興致好起來一買便是好幾件，也是常有的工作。”但這幾年，她發現，“貴”衣服賣不出去，線上店里的衣服遍及都越賣越廉價，人們好像愈加尋求“性價比”?！扒郎洗黉N活動太多，咱們這種小店常不參與，所以能夠拿到的流量越來越少，衣服更難賣?！?/p>
服飾電商越來越卷現已成為職業公認的現實。此前有媒體報道，本年以來有多家開店十年以上的淘寶女裝店肆關店。本年7月，在淘寶具有40余萬粉絲的淘寶女裝店“The Bubble”發布閉店告訴，表明店肆已進入清倉階段。有著55萬淘寶粉絲的“沉入深藍 LOSVLUE”店肆也在交際媒體渠道發布了閉店決議。
國內的服飾職業是一個萬億級商場，當年淘寶、京東等大電商渠道早早入局分食這塊蛋糕，爾后興起的抖音也不甘示弱，近些年布局培育自己渠道上的服飾商家。但現在，當流量落潮，一些吃足盈利的商戶開端走衰。
本年6月初，粉絲數高達500萬的女裝大店“羅拉暗碼”停播退網，并清空了之前的相關視頻。揭露材料顯現，羅拉暗碼于2016年建立， 該品牌以創始人王姍姍（LOORA羅拉）的姓名命名。起先羅拉暗碼的事務重心首要在線下，2018年，羅拉暗碼看到了線上商場的開展潛力，在那年開端轉戰短視頻職業，入駐抖音渠道。2019年，直播電商風口正盛，羅拉暗碼正式敞開抖音直播帶貨。在隨后的幾年時間里，羅拉暗碼進入抖音渠道服裝帶貨榜前列，連續拿下抖音服裝類主播帶貨榜榜首、抖音雙11總榜榜首等頭銜。
老牌商家尋求新時機
依據國家統計局數據，1-6月，我國限額以上單位服裝產品零售額累計5156.3億元，同比添加0.8%，增速比2023年同期放緩14.7個百分點。其間，4月和6月限額以上單位服裝類產品零售額同比別離下降3%和2.2%。同期，穿類產品網上零售額累計同比添加7%，比2023年同期放緩6.3個百分點。
家底薄的中小商接受壓力，家底厚的老牌的服飾公司則在緩慢添加中尋求時機。
我國不少企業尋求出海的時機，服飾企業也相同。曩昔很長一段時間內，國內的服飾企業出海大多以加工或貼牌為主，贏利、附加值低很難在海外站穩腳跟。但現在，更多我國服飾品牌都在積極出海。
比方森馬服飾(002563)也在加快推動海外布局。旗下的巴拉巴拉品牌上半年在越南開設7家門店，并入駐東南亞電商渠道Shopee。半年報顯現，本年上半年，森馬服飾在境外的全體毛利率高達69.93%，高于兒童服飾、休閑服飾現在49.55%、38.57%的毛利率。從成績上看，公司現在現已站上百億規劃， 2024年上半年，公司完成運營收入59.55億元，同比添加7.11%；完成歸母凈贏利5.53億元，同比添加7.14%。
國內的野外服飾也是整個服飾職業為數不多的還在高速添加的賽道，是許多企業競相掘金的細分賽道。美邦服飾創始人周成建本年宣告回到臺前，隨后對美邦進行了一系列的變革。在關注到野外體育的熱潮后，該公司方案從休閑服飾轉型至野外賽道，宣告將施行“大牌平替”戰略，方針直指“中產三寶”之一的始祖鳥。周成建日前在一次揭露活動上也說到，公司內部將其界說為“抓鳥戰略”，產品定位則是“平價豪華”。美邦服飾(002269.SZ)上半年完成運營收入4.14億元，同比下降25.8%；歸屬于上市公司股東的凈贏利7678.06萬元，同比添加648.07%。
不過無論是決議出海仍是轉型賽道，在資深服飾職業人士凌芳看來都不是一件簡單的工作，未來競爭對手只會多不會少。但從好的方面看，在現在的存量商場里，這兩個方向仍是增量，服飾出海賽道和體育野外現在正處于黃金盈利期。
記者注意到，在本年全體職業較平平的狀況下，許多企業都不再挑選“高舉高打”的急進戰略。
優衣庫大中華區CEO潘寧在最近的簡報中初次供認“平替”消費潮對公司的沖擊顯著。“性價比消費在年輕一代中尤為顯著，在‘平替’消費價值觀下，顧客不再挑選品牌產品，而是挑選質量不同不大的更實惠的產品?！睘榱藨獙ξ磥淼膽獞?，公司的詳細方案是：在未來2～3年內封閉虧本的優衣庫店肆，把開店會集在人流較多的區域和黃金地段。
“本年不以‘規劃添加’為首要方針，而是始終保持‘穩健運營、務實開展’的主導思維。” 李寧集團聯席CEO錢煒此前在成績闡明會上表明。
（來歷：榜首財經，原標題《“高舉高打”急進開店戰略消失，服飾職業進入深度調整期》）
多家淘寶抖音女裝大店關店退網，服飾職業進入深度調整期
在上海開了多年服裝店的Vicky在7月把自己的線下店肆關了。“合同到期，不續租了?！彼f，店里生意冷清已有一段時間。上一年年末，她已把自己運營了十年的淘寶店封閉。記者從一些從事服裝職業的人士了解到，傳...
五成以上的退貨率，壓垮了女裝生意？
“本年電商退貨率到達了一個歷史紀錄但還沒有到達極點?！薄霸絹碓诫x譜了”，運營線上女裝多年，王嵐遇到“不可思議”的退單越發多了起來。一名顧客購買了一件600多元的衣服，后續請求退貨退款?？墒窃趲旆繖z驗時...
女裝為何越做越??？這屆女網友開端買男裝：翻開新世界｜第2眼
對“女裝越做越小，越做越短”的吐槽持續熾熱，一些女人網友發現穿男裝反而可以更舒適。“穿男人褲衩，享絲滑人生”“種草‘老頭背心’打底時髦單品”“男褲口袋可以裝下一把傘和一瓶水”……被女裝“背刺”的女人，...
“有許多不舍，也有許多考慮，閉店實屬無奈之舉，也是困難選擇后的決議?！苯鼇?，具有40余萬粉絲的淘寶女裝店“The Bubble”發布閉店告知，表明店肆已進入清倉階段。有著55萬淘寶粉絲的“沉入深藍 LOSVLUE”店肆也于幾日前在交際媒體渠道發布了閉店決議。
據不完全統計，本年以來，已有數十家女裝網店墮入封閉地步，其間不乏粉絲量達幾十萬乃至上百萬的“皇冠”店肆。曾被視為“創業藍?！钡呐b電商，為什么生意越來越難做了？
“金冠”“藍冠”也撐不住了
“做了7年，決議閉店。”7月21日，“沉入深藍 LOSVLUE”淘寶店東在其個人交際賬號內發布了行將閉店的相關內容，并表明店肆內涵售的服飾僅剩30余款，現在均有3折至4折的清倉扣頭。
在該淘寶店肆內，記者看到，一切產品名稱都已注明“全店清倉”字樣，絕大大都服飾的價格為幾十元?！扒鍌}貨現已賣出200多件了，還剩不到500件?，F在的價格是遠遠低于本錢價的，相當于半賣半送了?！鄙鲜龅晁霖撠熑苏f。
同樣是在近來，淘寶女裝店“The Bubble”也在店肆主頁發布了閉店告知，并稱“接下來將開端進行閉店清倉”“店肆的服務和售后將繼續繼續一段時刻，直至一切的訂單結束?！?/p>
上述閉店音訊讓一些顧客感到驚奇。一位顧客在看到“沉入深藍 LOSVLUE”店肆“5皇冠”的資質后表明，這個信用等級在渠道現已算比較高了，沒想到這么大的店也會“做不下去”。
到發稿，記者從淘寶渠道看到，“沉入深藍 LOSVLUE”的店肆粉絲數為55.1萬，信用等級為“5皇冠”；“The Bubble”則是一家具有41.9萬粉絲的12年老店，信用等級為“3皇冠”，并有著渠道“紅人店”的稱謂。
可是，上述兩家店肆在本年現已或行將封閉的女裝網店中僅是冰山一角。據了解，自年頭至今，已有數十家淘寶女裝店肆閉店或中止上新，其間既有幾百、幾千粉絲的小店，也不乏“鹵鹵lulu”“復古大爆炸”“蘇菜蘿卜Studio”等粉絲量在幾十萬乃至上百萬的“藍冠店”和“金冠店”。本年5月，坐擁553萬粉絲的“5金冠”店肆“少女凱拉”還被曝光拖欠數百位供貨商的貨款，而且店東稱終究只能歸還欠款的20%。
除了淘寶渠道外，一些抖音女裝店肆也在本年宣告閉店，其間就包含具有500余萬粉絲的頭部店肆“羅拉暗碼”。在此之前，“羅拉暗碼”曾創下單場直播出售額挨近1億元的戰績，但在本年的清倉直播中，主播們連播9小時，終究的出售額僅為幾百萬元，與巔峰時距離顯著。
賣家的“退貨”之困
“本年女裝電商比較從前分外難做，渠道的不少規矩讓賣家感覺很棘手?！迸b網店店東陳先生告知我國商報記者。
在陳先生和他的一些同行看來，由“買家退貨”引發的一系列問題儼然已成為服裝電商從業者的一大心病。
“損耗太大了，許多衣服都是買家穿得‘破破爛爛’的才請求退貨，咱們收貨后，衣服上常常能看到粉底液、口紅等污漬，很難處理掉。有些買家乃至會穿十天半個月之后再給你寄回來，可是渠道也會審閱經過?！标愊壬f。
本年6月，“網購400多條表演裙后團體退貨”的音訊遭到不少人注重。當事店東稱，買家先是在其網店下單了400多件裙子用于學生的團體表演，不到一周，又悉數請求退貨。交還回來的裙子不光有異味，運用痕跡也十分顯著，無法再次出售，只能作廢，致使自己直接丟失8000多元。
“用戶在渠道買一件衣服再退貨，商家能虧到10元以上——快遞費4元，運費險3元，包裝費5元。有人疑惑為什么包裝費會這么貴，其實包裝袋、包裝盒、吊牌、快遞袋、封口膠帶這些本錢都要商家出，要是在包裝上‘開源節流’，顧客又會覺得產品像‘地攤貨’。”一位女裝電商從業者表明。
事實上，女裝網店退貨率高這一狀況并非從本年才開端。有業內人士泄漏，大約在2—3年前，女裝電商的均勻退貨率大約在40%至60%，但到本年，這個數據在不少店肆增加到了80%。
陳先生以為，退貨率的“一路狂飆”與渠道的一系列售后新規存在相關。他了解渠道推出這些售后規矩的原意在于進一步確保顧客權益，“可是有些客戶便是會使用規矩‘薅羊毛’，咱們賣家向渠道申述后，渠道也大多傾向于支撐買方。”
陳先生向記者舉例稱，自己幾天前遇到一位請求退貨退款的買家，對方因為不想承當運費，直接將退款原因勾選為“色彩/樣式/巨細/尺度與描繪不符”?！斑@種原因歸于‘質量退款’，需求由賣家承當運費，但買家也要供給相應的憑據。這名顧客在沒上傳任何圖片憑據的狀況下，渠道居然直接經過了她的退貨請求。我去聯絡她修正退貨原因，她居然以我打擾她為由反手告發了我，所以渠道又扣了咱們20元補償給買家?！标愊壬f。
此外，部分渠道出于簡化退貨流程意圖推出的“僅退款”功用，也讓一些買家趁機鉆了空子。“有買家分明收到了貨，卻要謊報賣家‘發空包’，這樣就能一分錢不花穿上新衣服，賣家即便錄制發貨視頻有時也不管用。”陳先生說。
服裝工業分析師楊大筠以為，電商渠道近段時刻推出的一系列退換貨新規，確實會對賣家形成必定影響?！皩︻櫩鸵环降挠绊懯窍鄬^小的，但賣家可能會承當更多的損耗和開銷?！睏畲篌拚f。
“個性化”店肆正在興起
盡管女裝電商賣家常對高退貨率叫苦連天，可是也有一些顧客以為，相關職責不應該悉數推給渠道和買家。例如在“少女凱拉”閉店前，就有顧客在交際渠道上發布了該店肆的避雷帖，表明產品價格盡管賤價，但“一分錢一分貨，拿到手還沒穿的衣服，面料就現已起球了?！?/p>
有顧客覺得網購女裝就像“開盲盒”，因為買家永久不知道自己收到的產品會與“賣家秀”存在多大不同。這種問題在賤價女裝店肆中特別杰出，“看直播下單，永久買不到和主播身上相同的板型”。
但即便確保了產質量量，女裝電商的生意仍然難做。“沉入深藍 LOSVLUE”店東在其個人交際賬號上表明，盡管自己的淘寶店具有超越50萬粉絲，顧客也大多認可自家的服裝質量，可是因為店肆對顧客沒有杰出的回憶點，大都粉絲的忠誠度都很低。“特別是中端韓系女裝，相似的店肆有幾千個，一抓一大把。許多顧客遇到相似的店肆都會點注重，不必定只看一家。”該店東說。
“顧客的購物心態正在產生改變。在曩昔，顧客能夠從快捷的網絡購物中取得許多消費快感，但近幾年來，由消費帶來的體會感和消費對買家情感需求的滿意正在遭到更多人的注重?！睏畲篌拚f。
顧客對情感體會的尋求，正在把越來越多走“個性化”賽道的服裝品牌推到臺前?！俺寥肷钏{ LOSVLUE”店東表明，比較自家，一些風格激烈的店肆或“紅人”店肆，粉絲黏性確實會高許多。這種運營形式與傳統女裝電商不同，需求打造店肆共同的IP。
歸納來看，關于女裝電商而言，作為外部要素的渠道運營環境確實還有進一步優化與標準的空間。與此同時，傳統服裝電商本身也需求找到“破局”之道。在楊大筠看來，小眾與個性化將成為未來服飾職業的干流發展趨勢。
“顧客會在有限的開銷里尋覓質量更好、更具性價比、更具個性化的產品，用以代表自己的日子?！睏畲篌拚f。（記者 于佳鑫）
來歷：我國商報
“皇冠”網店也撐不住了 女裝電商為何越來越難做？
來歷：我國商界雜志社“有許多不舍，也有許多考慮，閉店實屬無奈之舉，也是困難選擇后的決議?！苯鼇恚哂?0余萬粉絲的淘寶女裝店“The Bubble”發布閉店告知，表明店肆已進入清倉階段。有著55萬淘寶...
線上女裝店，現已快干不動了。
618前夕，淘寶五金冠店“少女凱拉”帶著近3500萬元欠款跑路；618進行到一半，從抖音發家的500萬粉絲店肆“羅拉暗碼”含淚直播，官宣閉店；“羅拉暗碼”閉店的同一天，淘寶另一家百萬粉絲金冠店“復古大爆炸”也宣告停止運營。
據揭露報導顯現，本年以來現已有多家頭部電商女裝店閉店清倉。
這些女裝店肆都有親民的價格，百萬以上的粉絲數，4位數或5位數以上的月銷量。她們無一例外都是抓住了淘寶前期的流量盈利或抖音的直播風口敏捷起勢，又在站內流量見頂后紛繁撤離。
提及閉店的原因，她們大多將其歸因為“逐步惡化的電商環境”。“平價女裝現在是賣得越多，賠得越多”。飆漲的退貨率、貴重的投流費用，被逼一降再降的價格，許多做了快10年的女裝商家都逐步不堪重負，預備清倉離場。
被拉爆的退貨率
女裝自搬到線上售賣的那天起，退貨率就一向高于均勻線。上一年就有女裝商家泄漏，淘寶女裝直播的均勻退貨率現已高達60%。本年從618開端后，連續有賣家在交際途徑上曬出自己70%、80%，乃至90%的退貨率，直言“干不下去了”。
問及原因，有商家以為是途徑的比價功用“把退貨率拉到頂了”。上一年上半年，淘寶提出“價格力”后開端在站內推出“同款比價”功用。本年抖音將“價格力”調整為優先級之后，也在3月份上線了“比價體系”。
誰“殺死”了女裝電商？
文｜螺旋實驗室，作者丨葵涌，修改丨堅果線上女裝店，現已快干不動了。618前夕，淘寶五金冠店“少女凱拉”帶著近3500萬元欠款跑路；618進行到一半，從抖音發家的500萬粉絲店肆“羅拉暗碼”含淚直播，官...